Autor: jclozanoadmin

Ficha contenido: K025 EL TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVOS

  • Destacar la importancia del trabajo en equipo.
  • Diferenciar entre grupo y equipo de trabajo.
  • Aprender las diferentes variables y situaciones que influyen en el trabajo en equipo.
  • Aplicar las técnicas de trabajo en equipo.
  • Conocer la importancia de la dirección y del estilo de liderazgo en la consecución de los objetivos empresariales y el trabajo en equipo.
  • Incidir en la importancia de la motivación como factor de éxito.
  • Conocer los mecanismos que subyacen en el cambio organizacional y la resistencia al cambio.
  • Aprender a organizar reuniones de trabajo eficaces.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL TRABAJO EN EQUIPO
1.1. Importancia del trabajo en equipo
1.2. Qué es el trabajo en equipo
1.3. Diferencia entre equipo y grupo
1.4. Actitudes y habilidades sociales
1.5. Fases para la formación de un equipo
1.6. Roles en un equipo de trabajo
1.7. Tipos de equipos

2. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
2.1. La motivación
2.2. Teorías de la motivación
2.3. El liderazgo

3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL
3.1. Concepto de toma de decisiones
3.2. Modelo de toma de decisiones
3.3. Resolución de conflictos
3.4. El cambio organizacional

4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. REUNIONES DE TRABAJO. MOTIVACIÓN LABORAL
4.1. Técnicas de trabajo en equipo
4.2. Reuniones de trabajo
4.3. Motivación laboral

Ficha contenido: K033 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES: NEGOCIACIÓN, MEDIACIÓN, CONCILIACIÓN, MONITORIO Y VÍA JUDICIAL


OBJETIVOS

  • Conocer las diferentes pautas de actuación a aplicar ante la presencia de conflictos laborales, en función del tipo de conflicto y su origen, con el objetivo de desarrollar un ambiente de trabajo óptimo.
  • Que el alumno sepa aplicar la normativa laboral correspondiente a cada una de las situaciones de conflicto.
  • Identificar los conflictos con violencia en la empresa actuando para frenarlos y aplicar medidas preventivas.
  • Conocer cuáles son los signos externos de conflicto y las principales alternativas con las que cuenta la organización para solventarlos.
  • Que el alumno se familiarice con las medidas de presión más comunes en los conflictos laborales y adquiera conocimientos prácticos para efectuar una negociación en este contexto.
  • Aprender las distintas  fases de los procesos de conciliación,  mediación y arbitraje, así como los procesos judiciales.


ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL CONFLICTO
1.1. Introducción
1.2. Factores que contribuyen a la generación de conflictos
1.3. Signos externos del conflicto
1.3.1. Conductas o actuaciones del empresario en situación de conflicto
1.3.2. Conductas observables en los trabajadores
1.4. Tipos de conflictos
1.5. Conflictos individuales
1.5.1. Introducción
1.5.2. Cambio en las funciones
1.5.3. Modificación de las condiciones de trabajo
1.5.4. Movilidad geográfica del trabajador: Traslado
1.5.5. Movilidad geográfica del trabajador: Desplazamientos
1.5.6. Extinción de la relación laboral
1.6. Conflictos colectivos
1.6.1. Introducción
1.6.2. ¿Por qué se origina un conflicto colectivo?
1.6.3. ¿Quién puede promover un conflicto colectivo?
1.6.4. ¿Cuál es el proceso que sigue un conflicto colectivo?
1.6.5. ¿Cuáles son los órganos que realizan labores de conciliación, mediación o arbitraje en un conflicto colectivo?
1.6.6. ¿Qué ocurre si se logra el acuerdo mediante la conciliación?
1.7. La vía judicial
1.8. Conflictos con violencia
1.8.1. Descripción de los conflictos con violencia
1.8.2. Medidas preventivas
1.8.3. Mobbing o acoso laboral

2. TÉCNICAS PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS LABORALES
2.1. Introducción
2.2. Cómo afrontan normalmente las empresas un conflicto laboral
2.3. Políticas de Recursos Humanos
2.3.1. Introducción
2.3.2. Mejora de la comunicación interna
2.3.3. Revisión del estilo de dirección y liderazgo
2.3.4. Cumplimiento de la normativa laboral
2.3.5. Revisión de las políticas de promoción y desarrollo profesional
2.3.6. Contrarrestar la oposición a la dirección de la empresa
2.4. Las relaciones entre la dirección y los representantes de los trabajadores
2.4.1. Relaciones sindicato-empresa
2.4.2. Comunicación con los representantes sindicales

3. CONFLICTOS COLECTIVOS
3.1. Introducción
3.2. Tipos de medidas de presión
3.3. La huelga
3.3.1. Derecho de huelga
3.3.2. Situación del trabajador durante la huelga
3.3.3. Huelgas ilegales o abusivas
3.3.4. Límites en el derecho de huelga
3.4. El cierre patronal (Lock-out)
3.4.1. Qué es el cierre patronal
3.4.2. Proceso para declarar un cierre patronal
3.5. Otras medidas de presión colectiva
3.6. Negociación colectiva
3.6.1. Introducción
3.6.2. Fases de la negociación
3.6.3. Preparación de la negociación
3.6.4. Estrategias
3.6.5. Tipos de negociación
3.6.6. Tácticas de negociación
3.6.7. Desarrollo de la negociación
3.6.8. Cierre de la negociación
3.6.9. Elementos específicos en la negociación de los conflictos colectivos

4. LA CONCILIACIÓN Y LA MEDIACIÓN  
4.1. Introducción
4.2. Mediación
4.2.1. Introducción
4.2.2. Preparación de la mediación
4.2.3. Inicio: presentación del mediador y determinación del procedimiento
4.2.4. Negociación directa: primera aproximación
4.2.5. Averiguando intereses y posiciones
4.2.6. Propuestas de acuerdo
4.2.7. Finalización de la mediación
4.3. Cualidades del mediador
4.4. Técnicas de mediación para la resolución de conflictos
4.4.1. Introducción
4.4.2. Parcelar cuestiones específicas
4.4.3. Buscar acuerdos sobre planteamientos de partida
4.4.4. Otras técnicas
4.5. Conciliación
4.5.1. Introducción
4.5.2. Inicio del proceso
4.5.3. Citación de las partes
4.5.4. Desarrollo y finalización del proceso de conciliación
4.6. Proceso de conciliación en España
4.7. Arbitraje e Intervención judicial
4.8. Comparativa de procedimientos de resolución de conflictos

5. SOLUCIÓN JURÍDICA DEL CONFLICTO
5.1. Jurisdicción en España
5.2. Jurisdicción social
5.3. Procedimiento ordinario
5.4. Procedimiento de oficio
5.5. Acto de conciliación
5.5.1. ¿Qué es la conciliación?
5.5.2. ¿Cómo se lleva a cabo?
5.5.3. ¿Cuál es la autoridad laboral que cita a las partes para la conciliación?
5.6. Monitorio social
5.6.1. Introducción
5.6.2. Requisitos
5.6.3. Operaciones excluidas del proceso monitorio
5.6.4. Etapas del proceso monitorio

Ficha contenido: K079 OUTLOOK 2013

OBJETIVOS

  • Conocer la interfaz del programa y las opciones de personalización.
  • Conocer el procedimiento para configurar nuevas cuentas para gestionar, también cuáles son sus propiedades y los beneficios de utilizar perfiles de usuarios.
  • Conocer los procedimientos para enviar y recibir correos conociendo las opciones de formato que permiten personalizar la apariencia de los mismos.
  • Comprender el procedimiento para almacenar contactos con el fin de facilitar tareas de completado de datos.
  • Conocer la utilidad y funcionamiento de la herramienta calendario para agendar actividades específicas y periódicas.
  • Conocer el procedimiento para crear notas y tareas con el objetivo de agendar actividades y programar recordatorios.
  • Aprender a enviar correos a múltiples destinatarios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Iniciar y reconocer el entorno
1.2. Barra de acceso y Cinta de opciones
1.3. Opciones del programa

2. CUENTAS DE CORREO
2.1. Configurar una nueva cuenta
2.2. Propiedades de cuentas
2.3. Perfiles de usuarios

3. CORREOS
3.1. Enviar correos
3.2. Formato de texto y adjuntos
3.3. Bandeja de entrada
3.4. Responder correos
3.5. Almacenar y organizar

4. CONTACTOS
4.1. Añadir contactos
4.2. Grupos de contactos

5. CALENDARIO
5.1. Añadir una cita
5.2. Citas periódicas
5.3. Configuraciones

6. NOTAS Y TAREAS
6.1. Notas
6.2. Lista de Tareas
6.3. Configuraciones de Tareas

7. MAILING
7.1. Introducción
7.2. Archivos .csv
7.3. Firmas

8. ARCHIVO DE DATOS
8.1. Crear archivos de datos
8.2. Copia de seguridad

Ficha contenido: K077 RESPONSABILIDAD SOCIAL

OBJETIVOS

  • Conocer los diferentes estándares y normas internacionales y aprender su contenido y la forma en que se puede aplicar a todo tipo de empresas.
  • Conocer el procedimiento para obtener la acreditación de aquellas normas que pueden obtener certificación.
  • Entender el concepto de Responsabilidad Social de la Empresa y las implicaciones que ello supone para las Pymes, así como las tendencias a nivel de la Unión Europea, EEUU e Hispanoamérica.
  • Estudiar las diferentes herramientas que permiten la puesta en práctica de políticas de RSE, realizar diagnósticos de prácticas empresariales y memorias de sostenibilidad.
  • Aprender mediante casos de éxito y casos reales cómo aplican las empresas las políticas de responsabilidad social y de sostenibilidad.
  • Conocer la normativa medioambiental y sus estándares, así como las políticas de sostenibilidad que puede realizar la empresa para la lucha contra el cambio climático y alcanzar la eco-eficiencia energética..

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
1.1. Qué es una organización responsable socialmente
1.2. Por qué implantar la responsabilidad social en las organizaciones
1.3. Áreas que componen las políticas de responsabilidad social
1.3.1. Ética, cultura y valores en la organización
1.3.2. Actuaciones en la cadena de valor
1.3.3. Inversión socialmente responsable
1.3.4. Innovación responsable
1.3.5. Los Recursos Humanos y la RSE
1.3.6. Políticas de acción comunitaria y medioambiental
1.3.7. Eficiencia energética y cambio climático
1.4. Definición de la estrategia de RSE
1.4.1. Plan de Responsabilidad Social

2. ORGANISMOS INTERNACIONALES Y BUENAS PRÁCTICAS EN RSE
2.1. Elección de un estándar  u organismo internacional para la difusión de las prácticas de RSE en la empresa
2.2. El Pacto Mundial de las Naciones Unidas
2.2.1. Contenido
2.2.2. Principios
2.2.3. Pacto Mundial como organización
2.2.4. ¿Cómo pueden participar las empresas en el Pacto Mundial de Naciones Unidas?
2.3. Las directrices de la OCDE para empresas multinacionales
2.3.1. Principios
2.3.2. Empleo y relaciones laborales
2.3.3. Medioambiente
2.3.4. Lucha contra la corrupción
2.3.5. Funcionamiento
2.4. La OIT y los derechos del trabajador

3. ESTÁNDARES INTERNACIONALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN
3.1. Introducción
3.2. Institute of social and ethical accountability (Norma AA1000)
3.2.1. El ISEA
3.2.2. Norma AA1000
3.2.3. Ventajas de adoptar la Norma AA1000
3.3. Global Reporting Initiative (Normas GRI)
3.3.1. El GRI
3.3.2. Las guías GRI
3.3.3. La elaboración de memorias de sostenibilidad
3.3.4. Fases en la elaboración de la Memoria de sostenibilidad
3.3.5. Herramientas de GRI
3.4. ISO 26000
3.4.1. Características
3.4.2. Cómo aplicar la ISO 26000
3.4.3. Equivalencia de ISO 26000 con otros estándares internacionales
3.5. SGE21: Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable de Forética
3.5.1. Contenido de la norma SGE21
3.5.2. Ventajas
3.5.3. Certificación
3.6. AENOR: Norma UNE 165010 EX, “Ética. Sistema de gestión de Responsabilidad Social de la Empresa”
3.7. AENOR: Certificación Gestión de la Responsabilidad Social. SR10 IQNET
3.8. AENOR: Empresa Familiarmente Responsable (EFR)
3.8.1. Contenido del modelo EFR
3.8.2. Fases para la implantación del Modelo EFR
3.8.3. Las políticas EFR
3.8.4. Proceso de certificación
3.9. AENOR: Certificación de Sistemas de gestión de eventos sostenibles ISO 20121
3.10. AENOR: Gestión de la Accesibilidad Universal UNE 17001

4. CASOS DE ÉXITO EN LA IMPLANTACIÓN DE POLÍTICAS DE RSE
4.1. Introducción
4.2. “Garrotxa Lider” y ADRINOC: Elaboración de un Informe según las normas GRI
4.3. Aceite de oliva ecológico extra virgen LUQUE: Proyecto “CO2 Verificado”
4.4. DKV: Implantación de un sistema de gestión ética y socialmente responsable (SGE21)
4.5. AstraZeneca: Gestión Medioambiental
4.6. Cemex: Informe de desarrollo sustentable (ISO 26000)

5. SITUACIÓN ACTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
5.1. España
5.1.1. Evolución de la RSE en España
5.1.2. Estrategia Española de Responsabilidad Social de las Empresas (2014-2020)
5.1.3. La RSE en grandes empresas
5.1.4. La RSE en Pymes
5.1.5. La Iniciativa RSE-PYME del ICO
5.1.6. Observatorio RSC y otros observatorios de comunidades autónomas
5.2. Europa
5.2.1. Divulgación de Información en Grandes empresas
5.2.2. Responsabilidad Social y Pymes
5.3. Estados Unidos
5.4. Hispanoamérica

6. EL DESARROLLO SOSTENIBLE Y MEDIOAMBIENTE
6.1. El desarrollo sostenible
6.2. Actores básicos del desarrollo sostenible
6.3. Instrumentos utilizados por la empresa para el logro de un desarrollo sostenible y la protección ambiental
6.3.1. ISO 14000
6.3.2. Sistema Comunitario de Gestión y Auditoría medioambientales (EMAS)
6.3.3. Etiqueta Medioambiental
6.4. Memorias e Informes de sostenibilidad
6.5. La triple cuenta de resultados

7. FUTURO Y TENDENCIAS
7.1. Impacto de la Responsabilidad Social en el crecimiento económico
7.2. Los beneficios de la sostenibilidad
7.3. Unificación de estándares y normas a nivel internacional
7.4. Los retos de la RSE

Ficha contenido: K004 INICIACIÓN A LAS FINANZAS

OBJETIVOS

  • Introducir en los conceptos clave de las finanzas de una empresa.
  • Describir los principales conceptos y elementos contables.
  • Aprender a interpretar y analizar la información económico-financiera cómo base para la toma de decisiones de los gerentes y directivos.
  • Conocer los productos financieros y distintas vías de financiación de la empresa.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. La contabilidad
1.2. El patrimonio empresarial
1.3. Las cuentas en la empresa

2. BALANCE DE SITUACIÓN
2.1. El inventario
2.2. El balance de situación
2.3. La estructura del balance de situación
2.4. Situaciones patrimoniales
2.5. La cuenta de pérdidas y ganancias
2.6. El estado de cambios en el Patrimonio Neto
2.7. El estado de flujos de efectivo
2.8. La memoria

3. CICLO CONTABLE
3.1. Ciclo contable
3.2. Plan General Contable

4. CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS
4.1. Introducción
4.2. Balance y memoria
4.3. Cuenta de pérdidas y ganancias
4.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto (ECPN)
4.5. Estado de flujos de efectivo (EFE)

5. ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ECONÓMICO FINANCIERA
5.1. Introducción
5.2. Análisis patrimonial
5.3. Análisis financiero
5.4. Análisis económico

6. CONTABILIDAD DE COSTES
6.1. Contabilidad de coste frente a contabilidad general
6.2. Diferencia entre gasto, coste, pago e inversión
6.3. Clasificación de los costes
6.4. Modelos de costes
7. FINANCIACIÓN
7.1. Introducción
7.2. Recursos financieros
7.3. Autofinanciación
7.4. Fondos de amortización
7.5. Financiación externa a largo plazo
7.6. Financiación externa a corto plazo
7.7. Financiación de los activos e inversiones

Ficha contenido: K076 EXCEL 2013 AVANZADO

OBJETIVOS

Al finalizar este curso el alumno deberá ser capaz de:

  • Insertar y editar comentarios, objetos WordArt y Textos independientes. Además, conocerá los procedimientos para editar imágenes y personalizar la apariencia de Gráficos.
  • Crear filtros simples y complejos así como también realizar cálculos con datos filtrados.
  • Crear formularios compuestos por diferentes tipos de controles, validar datos y crear fórmulas matriciales.
  • Crear tablas dinámicas comprendiendo su utilidad, así como también crear gráficos dinámicos que permitan visualizar claramente los datos expuestos.
  • Trabajar con las funciones: SI (anidada), BUSCARV, SUMAR.SI y CONTAR.SI comprendiendo los argumentos que le dan origen y su aplicación.
  • Utilizar funciones que permitan extraer datos de carácter informativo ya sea basadas en textos, fechas y bases de datos.
  • Conocer los procedimientos que brinda Excel para resguardar la seguridad de los datos de un Libro, crear hipervínculos y páginas web.
  • Crear escenarios y objetivos que permitan evaluar datos y resultados, así como también utilizar macros e incorporar datos externos.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EDICIÓN AVANZADA DE OBJETOS
1.1. Comentarios y WordArt
1.2. Editar imágenes
1.3. Personalización de gráficos
1.4. Texto independiente    

2. FILTROS Y CÁLCULOS
2.1. Creación de filtros    
2.2. Filtro avanzado    
2.3. Cálculos con datos filtrados    

3. FORMULARIOS Y MATRICES
3.1. Formularios
3.2. Validar datos
3.3. Fórmulas matriciales    

4. ELEMENTOS DINÁMICOS
4.1. Creación de Tablas dinámicas
4.2. Creación de Gráficos dinámicos

5. FUNCIONES COMPLEJAS
5.1. Función SI anidada
5.2. Función BUSCARV    
5.3. Función SUMAR.SI
5.4. Función CONTAR.SI

6. FUNCIONES COMPLEJAS II
6.1. Funciones de información    
6.2. Funciones de fecha    
6.3. Funciones de texto
6.4. Funciones de base de datos    

7. PROTECCIÓN Y ONEDRIVE
7.1. Seguridad en la información    
7.2. Hipervínculos y Páginas Web
7.3. OneDrive

8. ANÁLISIS DE DATOS
8.1. Creación de escenarios    
8.2. Buscar objetivo    
8.3. Utilización de macros
8.4. Utilizar datos externos

Ficha contenido: K068 PLANIFICACIÓN DE RRHH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

OBJETIVOS

  • Ver los aspectos implicados en la planificación de recursos humanos, como actividad dentro de la organización que debe prever las necesidades de personal de una empresa a lo largo del tiempo y las estrategias necesarias para cubrirlas.
  • Incidir en la importancia de la planificación estratégica de RR.HH., su importancia, sus fases y las principales técnicas de optimización y dimensionamiento de plantillas.
  • Conocer en profundidad la base de casi todas las actividades de gestión de recursos Humanos, como son el análisis, descripción y valoración de puestos.
  • Describir el proceso de análisis y descripción de puestos de trabajo.
  • Ver qué elementos debe incluir una ficha de puesto de trabajo.
  • Analizar las principales técnicas y herramientas de valoración de puestos. 
  • Sensibilizar sobre la importancia de la valoración de puestos como pilar fundamental para establecer una política retributiva justa.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1.1.    Planificación estratégica de Recursos Humanos.
1.2.    Factores que intervienen en la planificación de RR.HH.
1.3.    Sistema de Información Personal (SIP) o Sistema de Información de RR.HH. (SIRH).
1.4.    Planificación frente a programación.
1.5.    Fases del proceso de planificación de RR.HH.
1.6.    Técnicas de dimensionamiento de plantillas.
2.    ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS (ADP)
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    El ADP en la política de gestión de  RR.HH.
2.3.    Elementos de un ADP. Descripción y especificación.
2.4.    Implantación de un proceso de ADP.
3.    VALORACIÓN DE PUESTOS
3.1.    Introducción.
3.2.    Proceso de valoración de puestos.
3.3.    Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo.

Ficha contenido: K049 GESTIÓN DE ESTRÉS

OBJETIVOS

  • Conocer en qué consiste el estrés y sus diferentes acepciones y tipos.
  • Analizar cómo nos afecta el estrés en todos los ámbitos de la vida, tanto personal como laboral.
  • Identificar los factores y situaciones que provocan el estrés laboral y aprender a tratarlos y corregirlos de manera efectiva.
  • Conocer nuestro nivel de estrés.
  • Describir las diferentes técnicas personales de control de estrés, con consejos útiles y prácticos.
  • Poner en práctica una técnica de afrontamiento del estrés.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL ESTRÉS Y SUS CARACTERÍSTICAS
1.1. Introducción
1.2. Definiciones
1.3. Tipos de estrés
1.4. Fuentes de estrés
1.5. Características de las situaciones de estrés
1.6. Fases de la respuesta de estrés
1.7. Síntomas de estrés

2. EL ESTRÉS LABORAL
2.1. Factores psicosociales
2.2. Diferencia entre presión de trabajo y estrés
2.3. Síntomas del estrés laboral
2.4. Medidas Organizacionales
2.4.1. Gestión del estrés laboral por parte de los empresarios
2.5. Atención Individual del estrés
2.6. La reacción ante el estrés laboral
2.7. El síndrome de Burnout
2.8. El acoso laboral o Mobbing

3. TÉCNICAS PERSONALES DE CONTROL DE ESTRÉS
3.1. Técnicas de respiración
3.1.1. En pie y respirando
3.1.2. Nadi Shodhana
3.1.3. La respiración de limpieza (Dr. Ed Newman)
3.1.4. La respiración de claridad (Dr. Ed Newman)
3.2. Consejos para evitar el estrés
3.2.1. Habitúate a
3.2.2. Analízate
3.2.3. En el trabajo
3.2.4. Tiempo libre y ocio
3.2.5. Deporte
3.2.6. Tu relación con los demás
3.2.7. Cómo puedes conseguirlo
3.2.8. Alternativas para un mejor uso del tiempo
3.2.9. El día perfecto
3.3. Técnicas para dominar el estrés
3.3.1. Identificando nuestros síntomas de relajación
3.3.2. Un antídoto para el desaliento
3.3.3. La concentración: una respiración en nueve rondas
3.3.4. Fluir libremente: diez pasos simples para dominar el estrés
3.3.5. Programa personal de tratamiento del estrés
3.3.6. Equilibrar la respiración
3.3.7. Esfuerzo mínimo
3.3.8. La relajación del comprador
3.3.9. Caídas de piernas
3.3.10. Caídas de brazos
3.3.11. Empujar el colchón
Anexo: Comprueba tu nivel de estrés

4. TÉCNICA DE AFRONTAMIENTO DEL ESTRÉS
4.1. Introducción
4.2. Desarrollo de la técnica
4.2.1. Desarrollo de una relajación efectiva
4.2.2. Realización de una jerarquía de sucesos estresantes
4.2.3. Aplicación de las técnicas de relajación a la jerarquía de situaciones formada
4.2.4. Pensamientos de afrontamiento del estrés
4.2.5. Afrontamiento «in vivo»

Ficha contenido: K064 COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)

OBJETIVOS

  • Desarrollar las habilidades necesarias para una comunicación eficaz.
  • Conocer las características básicas de PNL, saber para qué sirve y poder utilizarla al relacionarnos con los demás.
  • Aprender las reglas básicas de la PNL y saber aplicarlas en la práctica.
  • Aprender qué es el mapa del territorio y para qué sirve.
  • Saber crear Rapport utilizando nuestro lenguaje no verbal.
  • Estudiar los sistemas de representación sensorial y sus claves de acceso.
  • Aprender a vencer las resistencias en la conversación con nuestro interlocutor.
  • Conocer las presuposiciones que se utilizan en PNL y saber para qué sirven.
  • Entender la importancia del reencuadre en el proceso comunicativo.
  • Aprender a conocer los metaprogramas de otra persona..

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?

2. HISTORIA BREVE DE LA PNL

3. COMPONENTES DE LA PNL
3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística

4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL
4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación

5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?

6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR
6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar

7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación

8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES

9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN
9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales
9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad

10. EL METAMODELO
10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información

11. LAS PRESUPOSICIONES
11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones

12. EL REENCUADRE
12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre

13. LOS METAPROGRAMAS
13.1. Definición
13.2. Tipos de metaprogramas

Ficha contenido: K020 NEUROMARKETING

OBJETIVOS

  • Conocer el proceso de compra del producto y la influencia que tienen las motivaciones irracionales en él, así como, el funcionamiento del cerebro primitivo en las decisiones de compra.
  • Comprender las diferentes técnicas que aplican las Neurociencias para estudiar el comportamiento del consumidor y cómo se aplican actualmente en las tácticas de marketing.
  • Estudiar las dimensiones del producto para desarrollar una estrategia de Branding sensorial, estimulando los diferentes sentidos del consumidor.
  • Elaborar un plan de experiencia corporativa en que se definan cada uno de los elementos que van a configurar la personalidad de la empresa, potenciando su marca, lo que es lo mismo, el Branding Corporativo.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA DECISIÓN DE COMPRA
1.1. El proceso de decisión de compra
1.1.1. Reconocimiento del problema
1.1.2. Búsqueda de información
1.1.3. Evaluación de alternativas
1.1.4. Decisión de compra
1.1.5. Comportamiento posterior a la adquisición
1.2. La decisión de compra entre empresas
1.2.1. Roles en la unidad de decisión de compra
1.2.2. Tipos de compras entre empresas
1.2.3. Etapas en el proceso de compra en mercados empresariales
1.3. Las motivaciones irracionales en el proceso de compra
1.4. El cerebro primitivo: funcionamiento
1.5. Estímulos ante los que funciona el cerebro primitivo

2. LA INVESTIGACIÓN MOTIVACIONAL Y EL NEUROMARKETING
2.1. La investigación motivacional
2.1.1. La motivación de compra en cada producto
2.1.2. Investigación motivacional: áreas de estudio
2.1.2.1. El estudio del color
2.1.2.2. El estudio del envase
2.1.2.3. Las necesidades psicológicas
2.1.2.4. La publicidad subliminal
2.2. Técnicas de investigación motivacional
2.3. El Marketing de la experiencia. La experiencia corporativa
2.4. El Neuromarketing
2.4.1. Concepto de Neuromarketing
2.4.2. Aspectos que estudia el Neuromarketing
2.4.2.1. La percepción
2.4.2.2. Las emociones
2.4.2.3. La Memoria
2.4.2.4. La racionalidad de los procesos de compra
2.4.2.5. El Momento de la compra: Neurobiología y Neuromarketing
2.4.3. Técnicas de investigación de neuromarketing
2.4.3.1. Eye-Tracking
2.4.3.2. Biofeedback
2.4.3.3. Encefalografía (EEG)
2.4.3.4. Resonancia Magnética Funcional (fMRI)
2.4.3.5. Magnetoencefalografía (MEG)
2.4.3.6. Tomografía de Emisión de Positrones (PET)
2.4.3.7. Respuesta galvánica de la piel
2.4.3.8. Electromiografía (EMG)

3. LAS DIMENSIONES DEL PRODUCTO: EL MARKETING SENSORIAL
3.1. El producto visto desde el mercado
3.2. La oferta de la empresa, identificación de sus fortalezas y debilidades
3.3. Dimensiones del producto: El marketing sensorial
3.3.1. El color. Neuromarketing visual
3.3.2. La música. Neuromarketing auditivo
3.3.3. El aroma. Neuromarketing kinestésico (I)
3.3.4. El tacto. Neuromarketing kinestésico (II)
3.3.5. El gusto. Neuromarketing kinestésico (III)
3.3.6. El Branding sensorial

4. LA OFERTA DEL PRODUCTO
4.1. Introducción
4.2. Ventas: categorías de información del producto físico
4.3. Ventas: categorías de información de la empresa
4.4. Ventas: categorías de información de la competencia
4.5. Ventas: Información sobre el sector

5. EL PLAN DE EXPERIENCIA CORPORATIVA
5.1. Introducción
5.2. La identidad corporativa y el Branding Corporativo
5.2.1. El manual de identidad corporativa
5.2.2. Colores corporativos
5.2.3. El nombre y la representación gráfica
5.2.4. La estancia corporativa. Internet
5.2.5. El equipo de venta
5.2.6. Marca personal
5.2.7. Gestión de errores
5.3. El Plan de experiencia corporativa