FICHA CONTENIDO

Ficha contenido: K068 PLANIFICACIÓN DE RRHH. ANÁLISIS Y VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO

OBJETIVOS

  • Ver los aspectos implicados en la planificación de recursos humanos, como actividad dentro de la organización que debe prever las necesidades de personal de una empresa a lo largo del tiempo y las estrategias necesarias para cubrirlas.
  • Incidir en la importancia de la planificación estratégica de RR.HH., su importancia, sus fases y las principales técnicas de optimización y dimensionamiento de plantillas.
  • Conocer en profundidad la base de casi todas las actividades de gestión de recursos Humanos, como son el análisis, descripción y valoración de puestos.
  • Describir el proceso de análisis y descripción de puestos de trabajo.
  • Ver qué elementos debe incluir una ficha de puesto de trabajo.
  • Analizar las principales técnicas y herramientas de valoración de puestos. 
  • Sensibilizar sobre la importancia de la valoración de puestos como pilar fundamental para establecer una política retributiva justa.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    PLANIFICACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
1.1.    Planificación estratégica de Recursos Humanos.
1.2.    Factores que intervienen en la planificación de RR.HH.
1.3.    Sistema de Información Personal (SIP) o Sistema de Información de RR.HH. (SIRH).
1.4.    Planificación frente a programación.
1.5.    Fases del proceso de planificación de RR.HH.
1.6.    Técnicas de dimensionamiento de plantillas.
2.    ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS (ADP)
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    El ADP en la política de gestión de  RR.HH.
2.3.    Elementos de un ADP. Descripción y especificación.
2.4.    Implantación de un proceso de ADP.
3.    VALORACIÓN DE PUESTOS
3.1.    Introducción.
3.2.    Proceso de valoración de puestos.
3.3.    Métodos y técnicas de valoración de puestos de trabajo.

Ficha contenido: K046 SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL EMAS e ISO 14001

OBJETIVOS

  • Conocer la normativa y procedimientos a seguir para una correcta gestión bajo criterios de calidad ambiental, incidiendo en los aspectos económicos y jurídicos que afectan directamente a la actividad empresarial.
  • Incidir en las diferencias y ventajas de los diferentes Sistemas de Gestión Ambiental, en especial, EMAS e ISO 14001.
  • Conocer las etapas y requisitos para la implantación de un Sistema de Gestión Ambiental.
  • Estar al día sobre las nuevas tendencias en la gestión ambiental: etiqueta ecológica, sistemas integrados, etc.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    El concepto de medio ambiente
1.2.    Problemas ambientales
1.3.    Recursos renovables y no renovables
1.4.    Las políticas ambientales en Europa y España
1.5.    Programas de acción europeos
1.6.    Tendencias. El futuro de la gestión ambiental en Europa
1.7.    Política ambiental en España y legislación
1.8.    Estrategia española de desarrollo sostenible
2.    LEGISLACIÓN AMBIENTAL
2.1.    Introducción
2.2.    Legislación sobre Responsabilidad Medioambiental
2.3.    Las garantías financieras
2.4.    Modelo de Oferta de Responsabilidad Ambiental (MORA)
2.5.    Índice de Daño Medioambiental (IDM)
2.6.    Instrumentos económicos y fiscales
2.7.    Instrumentos administrativos
2.8.    Instrumentos de mercado
3.    SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)
3.1.    Las empresas y el medio ambiente
3.2.    Los sistemas de gestión ambiental
3.3.    Filosofía de un Sistema de Gestión Ambiental
3.4.    Objetivos de un Sistema de Gestión Ambiental
4.    SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL CON MAYOR DIFUSIÓN: EMAS e ISO 14001
4.1.    Introducción
4.2.    EMAS E ISO 14001
4.3.    Descripción general de ISO 14001
4.4.    Capítulos Norma ISO 14001 y etapas en la implantación de un sistema de gestión ambiental
5.    ANÁLISIS AMBIENTAL Y SGA EMAS
5.1.    Introducción
5.2.    Determinación del contexto de la organización, identificación de las partes interesadas y los requisitos legales aplicables a la organización
5.3.    La identificación de los aspectos ambientales directos o indirectos de su actividad, productos o servicios y evaluación del carácter significativo
5.4.    Definición de criterios
5.5.    Evaluación de incidentes, riesgos y oportunidades. Examen de prácticas y procedimientos de gestión ambiental
5.6.    Evaluación de la información
5.7.    Sistema de gestión ambiental
6.    POLÍTICA AMBIENTAL, PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE EMAS
6.1.    Política ambiental
6.2.    Planificación
6.3.    Implementación y operación
6.4.    Comprobación
7.    AUDITORÍA INTERNA DE EMAS
7.1.    Introducción
7.2.    El programa de auditorías
7.3.    Auditoría interna y Revisión por Dirección
7.4.    Ciclo de auditoría
8.    DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL, VERIFICACIÓN Y REGISTRO DE EMAS
8.1.    Introducción
8.2.    Presentación de la Organización
8.3.    Declaración Medioambiental
8.4.    Indicadores
8.5.    Verificación y validación
8.6.    Certificación
8.7.    Registro
8.8.    Participación y buenas prácticas
9.    NUEVAS TENDENCIAS
9.1.    Calidad y gestión ambiental
9.2.    Sistemas integrados
9.3.    El consumidor verde
9.4.    Etiqueta ecológica

1.   INTRODUCCIÓN

1.1.    El concepto de medio ambiente

1.2.    Problemas ambientales

1.3.    Recursos renovables y no renovables

1.4.    Las políticas ambientales en Europa y España

1.4.1.  Introducción

1.4.2.  Principios básicos que rigen la política ambiental europea

1.5.    Programas de acción europeos

1.5.1.  Quinto Programa Marco de medio ambiente

1.5.2.  Sexto Programa Marco de medio ambiente

1.5.3.  Séptimo y Octavo Programa de Acción en Materia de medio ambiente hasta 2050

1.6.    Tendencias. El futuro de la gestión ambiental en Europa

1.7.    Política ambiental en España y legislación

1.8.    Estrategia española de desarrollo sostenible

2.   LEGISLACIÓN AMBIENTAL

2.1.    Introducción

2.2.    Legislación sobre Responsabilidad Medioambiental

2.2.1.  ¿Cuándo se exige Responsabilidad Medioambiental?

2.2.2.  ¿Qué se considera daño medioambiental?

2.2.3.  ¿A qué tipo de actividades económicas se les exige una mayor Responsabilidad Ambiental?

2.3.    Las garantías financieras

2.3.1.  ¿Cómo se calculan las garantías financieras?

2.3.2.  ¿Cuáles son las empresas u organizaciones que no están obligadas a constituir estas garantías financieras?

2.3.3.  ¿Qué modalidades de garantía financiera existen?

2.4.    Modelo de Oferta de Responsabilidad Ambiental (MORA)

2.5.    Índice de Daño Medioambiental (IDM)

2.6.    Instrumentos económicos y fiscales

2.7.    Instrumentos administrativos

2.8.    Instrumentos de mercado

3.   SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (SGA)

3.1.    Las empresas y el medio ambiente

3.2.    Los sistemas de gestión ambiental

3.2.1.  Origen

3.2.2.  Concepto SGA/EMS

3.3.    Filosofía de un Sistema de Gestión Ambiental

3.4.    Objetivos de un Sistema de Gestión Ambiental

3.4.1.  Ambientales

3.4.2.  Legales

3.4.3.  Sociales

3.4.4.  Económicos

3.4.5.  Técnicos

4.   SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL CON MAYOR DIFUSIÓN: EMAS e ISO 14001

4.1.    Introducción

4.1.1.  Origen y evolución de EMAS

4.1.2.  Normas ISO 14000

4.1.3.  Normas UNE de AENOR

4.2.    EMAS E ISO 14001

4.3.    Descripción general de ISO 14001

4.3.1.  Ventajas que aporta ISO 14001 a las empresas

4.3.2.  Aspectos que favorecen el éxito en la implantación de ISO 14001

4.4.    Capítulos Norma ISO 14001 y etapas en la implantación de un sistema de gestión ambiental

4.4.0.  Introducción

4.4.1.  Objeto y campo de aplicación

4.4.2.  Referencias normativas

4.4.3.  Términos y definiciones

4.4.4.  Contexto de la organización

4.4.5.  Liderazgo

4.4.6.  Planificación

4.4.7.  Apoyo

4.4.8.  Operación

4.4.9.  Evaluación del desempeño

4.4.10.     Mejora

5.       ANÁLISIS AMBIENTAL Y SGA EMAS

5.1.    Introducción

5.2.    Determinación del contexto de la organización, identificación de las partes interesadas y los requisitos legales aplicables a la organización

5.3.    La identificación de los aspectos ambientales directos o indirectos de su actividad, productos o servicios y evaluación del carácter significativo

5.3.1.  Aspectos ambientales directos

5.3.2.  Aspectos ambientales indirectos

5.3.3.  Identificación de los aspectos ambientales

5.3.4.  Evaluación del carácter significativo de los aspectos ambientales

5.4.    Definición de criterios

5.5.    Evaluación de incidentes, riesgos y oportunidades. Examen de prácticas y procedimientos de gestión ambiental

5.6.    Evaluación de la información

5.7.    Sistema de gestión ambiental

5.7.1.  Requisitos generales y específicos

6.       POLÍTICA AMBIENTAL, PLANIFICACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE EMAS

6.1.    Política ambiental

6.2.    Planificación

6.2.1.  Definición de objetivos y metas ambientales

6.2.2.  Programa ambiental

6.3.    Implementación y operación

6.3.1.  Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad

6.3.2.  Competencia, formación y toma de conciencia

6.3.3.  Comunicación

6.3.4.  Documentación

6.3.5.  Control operacional

6.3.6.  Preparación y respuesta ante emergencias

6.4.     Comprobación

6.4.1.  Seguimiento y medición

6.4.2.  No conformidad y acciones correctivas

6.4.3.  Registros

7.       AUDITORÍA INTERNA DE EMAS

7.1.    Introducción

7.2.    El programa de auditorías

7.2.1.  Elementos de las auditorías: Anexo III

7.2.1.1.  Objetivos del programa de auditoría

7.2.1.2.  Contenido del programa de auditoría

7.2.1.3.  Periodicidad de la auditoría

7.2.2.  Actividades de auditoría

7.2.3.  Comunicación de los resultados y conclusiones de la auditoría

7.3.    Auditoría interna y Revisión por Dirección

7.4.    Ciclo de auditoría

8.       DECLARACIÓN MEDIOAMBIENTAL, VERIFICACIÓN Y REGISTRO DE EMAS

8.1.    Introducción

8.2.    Presentación de la Organización

8.2.1.  Descripción de la Situación/emplazamiento de la organización

8.2.2.  Descripción de las actividades, productos y servicios

8.2.3.  Parámetros generales de la organización

8.2.4.  Clasificación NACE/CNAE de la organización

8.3.    Declaración Medioambiental

8.3.1.  Presentación del sistema de gestión ambiental

8.3.1.1.  Organigrama que describa las responsabilidades ambientales

8.3.1.2.  Diagrama explicativo de la estructura del Sistema de Gestión Ambiental implantado

8.3.2.  Programa de gestión ambiental de la organización

8.3.2.1.  Descripción de los objetivos y metas ambientales

8.3.3.  Descripción del comportamiento ambiental de la organización

8.3.3.1.  Información sobre el impacto ambiental de la organización empleando diferentes indicadores

8.3.4.  Cumplimiento de la legislación

8.3.5.  Contenido de la próxima Declaración Medioambiental

8.4.    Indicadores

8.5.    Verificación y validación

8.5.1.  Pasos previos a la verificación

8.5.2.  Proceso de verificación

8.5.2.1.  En la primera verificación al implantar el sistema de gestión ambiental

8.5.2.2.  Al registrar el sistema de gestión ambiental

8.5.2.3.  Al renovar el registro

8.5.3.  Elaboración del informe

8.5.4.  Validación

8.6.    Certificación

8.7.    Registro

8.8.    Participación y buenas prácticas

9.     NUEVAS TENDENCIAS

9.1.    Calidad y gestión ambiental

9.1.1.  Nuevas tendencias hacia la calidad total

9.1.2.  Similitudes entre los sistemas de calidad y los sistemas de gestión ambiental

9.1.3.  Diferencias ente las normas que rigen la calidad y las normas que rigen la gestión ambiental

9.2.    Sistemas integrados

9.2.1.  Costes de la calidad ambiental

9.2.1.1.  Costes tangibles

9.2.1.2.  Costes intangibles

9.3.    El consumidor verde

9.3.1.  Ecoproductos

9.4.    Etiqueta ecológica

9.4.1.  Sistemas de etiquetado ecológico

9.4.1.1.  Etiqueta ecológica europea

9.4.1.2.  Marca AENOR medio ambiente

9.4.1.3.  Distintivo de Garantía de Calidad de la Generalitat de Cataluña

9.4.2.  Sistemas de eco etiquetado en otros países

Ficha contenido: K025 EL TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVOS

  • Destacar la importancia del trabajo en equipo.
  • Diferenciar entre grupo y equipo de trabajo.
  • Aprender las diferentes variables y situaciones que influyen en el trabajo en equipo.
  • Aplicar las técnicas de trabajo en equipo.
  • Conocer la importancia de la dirección y del estilo de liderazgo en la consecución de los objetivos empresariales y el trabajo en equipo.
  • Incidir en la importancia de la motivación como factor de éxito.
  • Conocer los mecanismos que subyacen en el cambio organizacional y la resistencia al cambio.
  • Aprender a organizar reuniones de trabajo eficaces.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL TRABAJO EN EQUIPO
1.1. Importancia del trabajo en equipo
1.2. Qué es el trabajo en equipo
1.3. Diferencia entre equipo y grupo
1.4. Actitudes y habilidades sociales
1.5. Fases para la formación de un equipo
1.6. Roles en un equipo de trabajo
1.7. Tipos de equipos

2. TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO
2.1. La motivación
2.2. Teorías de la motivación
2.3. El liderazgo

3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. CAMBIO ORGANIZACIONAL
3.1. Concepto de toma de decisiones
3.2. Modelo de toma de decisiones
3.3. Resolución de conflictos
3.4. El cambio organizacional

4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO. REUNIONES DE TRABAJO. MOTIVACIÓN LABORAL
4.1. Técnicas de trabajo en equipo
4.2. Reuniones de trabajo
4.3. Motivación laboral

Ficha contenido: K008 HTML, XHTML Y CSS

OBJETIVOS

  • Obtener un conocimiento base sobre las tecnologías usadas en la creación de páginas web.
  • Conocer la estructura y comandos básicos utilizados para la creación de una página web.
  • Aprender cómo dotar a la página web del aspecto visual que se desea y las principales propiedades de estilo que podemos aplicar.
  • Conocer los estándares de la tecnología usada y la importancia de su validación.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. HTML
1.1. Introducción
1.2. Estructura básica de un documento HTML
1.3. Comandos básicos de HTML
1.4. Editores HTML gráficos
1.5. Editores HTML sencillos

2. XHTML
2.1. Introducción
2.2. XHTML respecto a HTML 4.01
2.3. Estructura del XHTML
2.3.1. El tipo de documento
2.3.2. El elemento raíz (<html>)
2.3.3. La cabecera (<head>)
2.3.4. El cuerpo del documento (<body>)
2.3.5. Etiquetas básicas
2.3.6. Listas
2.3.7. Imágenes
2.3.8. Tablas
2.3.9.Formularios
2.4. Validación del XHTML

3. HOJAS DE ESTILO CSS
3.1. Introducción a CSS
3.1.1. Declaraciones o reglas CSS
3.1.2. Medidas y colores en CSS
3.2. Los selectores
3.3. El modelo de cajas
3.4. Principales propiedades
3.5. Mozilla Firefox como plataforma de desarrollo CSS

Ficha contenido: K064 COMUNICACIÓN EFICAZ CON PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)

OBJETIVOS

  • Desarrollar las habilidades necesarias para una comunicación eficaz.
  • Conocer las características básicas de PNL, saber para qué sirve y poder utilizarla al relacionarnos con los demás.
  • Aprender las reglas básicas de la PNL y saber aplicarlas en la práctica.
  • Aprender qué es el mapa del territorio y para qué sirve.
  • Saber crear Rapport utilizando nuestro lenguaje no verbal.
  • Estudiar los sistemas de representación sensorial y sus claves de acceso.
  • Aprender a vencer las resistencias en la conversación con nuestro interlocutor.
  • Conocer las presuposiciones que se utilizan en PNL y saber para qué sirven.
  • Entender la importancia del reencuadre en el proceso comunicativo.
  • Aprender a conocer los metaprogramas de otra persona..

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Definición y Elementos de la Comunicación
1.2. Comunicación Verbal y No verbal
1.3. Las grandes aportaciones de la PNL a la Comunicación
1.4. ¿Es Manipulación?

2. HISTORIA BREVE DE LA PNL

3. COMPONENTES DE LA PNL
3.1. Programación
3.2. Neuro
3.3. Lingüística

4. LAS CLAVES DE LA BUENA COMUNICACIÓN EN PNL
4.1. Introducción
4.2. Las 10 reglas de la buena comunicación

5. PREMISA BÁSICA DE LA PNL: EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
5.1. Introducción
5.2. ¿Cuándo sabemos si nuestro mapa es útil o no?
5.3. ¿Por qué tenemos distintos mapas del territorio?
5.4. Los filtros internos
5.5. La comunicación, intercambio de mapas
5.6. ¿Por qué surgen los conflictos entre las personas?

6. IGUALANDO LOS MAPAS: CREANDO RAPPORT, EMPATÍA O “FEELING” PARA DESPUÉS DIRIGIR O LIDERAR
6.1. Creando Rapport con nuestro lenguaje no verbal
6.2. ¿Cómo acompañamos nuestros movimientos a los de la otra persona?
6.3. Secuencia del Rapport de forma directa
6.4. Rapport: Qué acompañar
6.5. Dirigir, Liderar

7. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL
7.1. Personas visuales, auditivas y cinestésicas
7.2. Las claves de acceso
7.3. Predicados de los tres sistemas de representación

8. CLAVE DE ACCESO: MOVIMIENTOS OCULARES

9. VENCER LAS RESISTENCIAS EN LA CONVERSACIÓN
9.1. Conversación y Flexibilidad
9.2. Los borradores universales
9.3. Marco del como si: ampliando opciones para la persona
9.4. Marco de recapitulación
9.5. El desafío de la relación
9.6. Palabras de proceso
9.7. Estrategias de afirmación y asertividad

10. EL METAMODELO
10.1. Definición
10.2. Preguntas para encontrar información

11. LAS PRESUPOSICIONES
11.1. Las presuposiciones en nuestro lenguaje
11.2. La importancia de las presuposiciones
11.3. Cómo usar las presuposiciones y tipos de presuposiciones

12. EL REENCUADRE
12.1. El significado del reencuadre
12.2. Formas de cambiar la percepción respecto a algo. Tipos de Reencuadre

13. LOS METAPROGRAMAS
13.1. Definición
13.2. Tipos de metaprogramas

Ficha contenido: K085 PROJECT 2013

OBJETIVOS

  • Conocer la utilidad del programa, la forma de iniciarlo y cuáles son los elementos más destacados de su interfaz, los cuales serán necesarios para el desempeño de la gestión de un proyecto.
  • Conocer el procedimiento necesario para guardar proyectos, asignarle métodos de protección y aperturas comprendiendo la importancia que poseen para el ingreso y edición de información.
  • Aprender a personalizar el entorno del programa, así como también definir los parámetros de los calendarios que se tomarán como referencia para el cálculo de finalización de las tareas.
  • Saber realizar tareas definiendo la fecha de inicio y fin, así como también la duración. Conoceremos el procedimiento para vincular tareas y los tipos de vínculos que podemos aplicar.
  • Conocer los tipos de vínculos que podemos aplicar entre tareas o fases, las opciones para la navegación y visualización de elementos del proyecto, así como también conocer las tareas de tipo hito.
  • Conocer el funcionamiento de la escala de tiempo, abarcando el procedimiento para su personalización. Además, se enseñará a asignar fechas límite, restricciones a las tareas e identificación de las tareas críticas.
  • Conocer el procedimiento para ingresar y asignar recursos para el cumplimiento de las tareas comprendiendo la problemática de la sobreasignación.
  • Aprender a personalizar la apariencia de la grilla de datos y las barras del área gráfica. Además abordaremos la posibilidad que ofrece el programa para crear notas, acceder a tareas y a las diferentes vistas.
  • Aprender la creación de informes y su personalización, así como también conocer el procedimiento para realizar impresiones, exportar e importar datos a Excel.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. PRIMEROS PASOS EN PROJECT    
1.1. Introducción    
1.2. Iniciar y reconocer el entorno    
1.3. Barra de acceso y Cinta de opciones    
1.4. Temas    

2. TRABAJO CON ARCHIVOS    
2.1. Almacenamiento de proyectos    
2.2. Protección    
2.3. Apertura de proyectos

3. CONFIGURACIONES    
3.1. Opciones de Project 2013    
3.2. Configuración inicial    
3.3. Calendario Estándar    
3.4. Creación de nuevos calendarios    
3.5. Organizar calendarios

4. PLANIFICACIÓN DE TAREAS    
4.1. Ingreso de tareas    
4.2. Planificación manual    
4.3. Tareas de resumen    
4.4. Tareas vinculadas    
4.5. Advertencias    

5. AUTOMATIZACIÓN    
5.1. Tipos de vínculos    
5.2. Tareas automáticas    
5.3. Navegar por el proyecto    
5.4. Hitos    

6. SEGUIMIENTO DE PROYECTOS    
6.1. Escala de tiempo    
6.2. Fecha límite    
6.3. Restricciones
6.4. Tareas críticas
6.5. Progreso de tareas

7. RECURSOS    
7.1. Creación de recursos    
7.2. Asignación de recursos    
7.3. Sobreasignaciones

8. FORMATOS Y VISTAS    
8.1. Formato de grilla    
8.2. Formato Área gráfica    
8.3. Notas y búsquedas    
8.4. Vistas    

9. INFORMES E IMPRESIÓN    
9.1. Informes    
9.2. Personalizar informes    
9.3. Impresión    
9.4. Exportar a Excel   

Ficha contenido: K043 GESTIÓN DEL CAMBIO

OBJETIVOS

  • Distinguir entre los diferentes tipos de cambio para afrontar la resistencia que éstos pudieran suscitar –tanto a nivel individual como organizacional-, con el objetivo de incrementar la eficacia empresarial.    
  • Reconocer qué elementos o situaciones de la empresa son necesarios cambiar, poniendo en marcha el proceso de cambio en el momento oportuno.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. ¿QUÉ ES EL CAMBIO?
1.1. Introducción
1.2. Tipos de cambio
1.3. Objetivos del cambio
1.4. Fuerzas que crean la necesidad del cambio

2. MODELOS Y DINÁMICA DEL CAMBIO
2.1. Introducción
2.2. Modelo de Lewin
2.3. Modelo sistémico
2.4. Desarrollo organizacional

3. RESISTENCIA AL CAMBIO
3.1. Introducción
3.2. Resistencia individual
3.3. Resistencia organizacional
3.4. Mecanismos para superar la resistencia al cambio

4. PLANIFICACIÓN DEL CAMBIO
4.1. Introducción
4.2. Roles
4.3. Condicionantes
4.4. Proceso del cambio planificado

Ficha contenido: K023 EL CLIENTE. TIPOS Y MOTIVOS DE COMPRA

OBJETIVOS

  • Saber clasificar al cliente conforme a sus características internas y externas para definir un perfil de cliente que le permita segmentar el mercado y posicionar la empresa.
  • Conocer las características externas que definen al cliente: edad, sexo, morfología, etc., así como sus características internas: personalidad, motivaciones; utilizándolas para diseñar actividades de Marketing adecuadas a estas.
  • Distinguir el tipo de cliente según su morfología o su personalidad y la forma en que se puede adaptar el producto y la atención al cliente a aplicar.
    Conocer las principales influencias sociales a las que está sometido el cliente y cómo aprovecharlas para la elaboración de contenidos publicitarios que incentiven los grupos de referencia.
  • Aprender las diferentes teorías que explican el comportamiento de compra y como han evolucionado hasta la actualidad.
  • Tomar conciencia de todos aquellos aspectos del producto que pueden tener influencia en su venta y los elementos de valor de la oferta.
  • Describir las principales formas de obtener información sobre el cliente a través de la investigación de mercado.
  • Saber las características que debe reunir una agencia de investigación de mercado, para contratar sus servicios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. La importancia de conocer al cliente y sus motivos de compra
1.2. Introducción al estudio del comportamiento del consumidor
1.3. Factores que influyen en las conductas de compra
1.3.1. Factores relacionados con el cliente
1.3.2. Factores sociales y culturales
1.3.3. Factores del Producto
1.3.4. Factores relacionados con el Marketing del producto

2. CARACTERÍSTICAS FÍSICAS Y DE PERSONALIDAD DE LOS CLIENTES
2.1. Introducción
2.2. Características físicas
2.2.1. Sexo
2.2.2. Edad
2.2.3. Situación familiar
2.2.4. Morfología
2.2.5. Discapacidades físicas
2.2.6. Conclusiones respecto al estudio de las características externas del consumidor
2.3. La personalidad
2.3.1. Estudio de los rasgos de personalidad del consumidor
2.3.2. Tipología del cliente según sus rasgos de personalidad
2.3.3. Conclusiones
2.4. Como es el consumidor en la actualidad
2.5. El consumidor y las nuevas tecnologías

3. INFLUENCIAS SOCIALES
3.1. Introducción
3.2. Influencias sociales
3.2.1. Cultura
3.2.2. Subculturas o culturas minoritarias
3.2.3. Estilo de vida
3.2.4. La clase social
3.2.5. Influencias de grupos

4. LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
4.1. Introducción
4.2. Estudio de las necesidades del consumidor
4.3. Teorías sobre las necesidades humanas. Aplicaciones al estudio del comportamiento del consumidor
4.3.1. Introducción
4.3.2. Jerarquía de las necesidades de Maslow
4.4. Cómo convertir la necesidad en motivación de compra

5. MOTIVACIÓN DE COMPRA
5.1. Introducción
5.1.1. Concepto de Motivación
5.1.2. Tipos de motivación
5.1.3. El grado de motivación y la implicación del cliente
5.2. Teorías sobre la motivación de compra
5.2.1. La compra por instinto
5.2.2. La compra como el logro de una meta
5.2.3. La compra como conducta aprendida
5.2.4. Los refuerzos e incentivos en la compra: el hábito
5.3. Factores que influyen en la compra de producto o servicio
5.4. Motivación por producto
5.4.1. El color y el producto

6. PROCESO DE COMPRA
6.1. Introducción
6.2. Cómo influye la percepción en los comportamientos de compra
6.2.1. La percepción y los procesos perceptivos
6.2.2. El umbral absoluto. La adaptación
6.2.3. El umbral diferencial
6.3. El aprendizaje
6.3.1. Teorías conductistas del aprendizaje
6.3.2. Aprendizaje Cognoscitivo
6.3.3. Aplicaciones de las Teorías sobre el Aprendizaje al Marketing y la publicidad
6.3.4. La teoría de la participación: los hemisferios cerebrales y las decisiones de compra
6.3.5. Rutas Centrales y Periféricas para la persuasión
6.4. Estudio de la lealtad del cliente
6.5. Estudio de los hábitos de compra
6.5.1. Fuentes de información a nivel público y a nivel privado

7. INVESTIGACIÓN DE LAS NECESIDADES Y MOTIVACIONES DE COMPRA
7.1. Introducción
7.2. Cómo averiguar las necesidades y motivaciones de los clientes
7.2.1. Introducción
7.2.2. Investigación cualitativa
7.2.3. Investigación cuantitativa
7.2.4. Cómo elegir una empresa especializada en la investigación de mercado y motivos de compra

Ficha contenido: K110 ESTRATEGIAS EFECTIVAS DE E-MAIL MARKETING

OBJETIVOS

  • Aprender a planificar una campaña de email marketing integrada dentro de su estrategia de Marketing Online.
  • Conocer los factores clave para diseñar emails totalmente efectivos y analizar los resultados obtenidos en cada envío.
  • Conocer la normativa que regula las comunicaciones comerciales y los requisitos a los que se debe ajustar este tipo de comunicaciones.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. EL EMAIL MARKETING DENTRO DE LA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE
1.1. Estrategias de marketing online
1.2. Marketing relacional
1.3. Marketing one to one o micromarketing
1.4. Email marketing

2. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
2.1. Ventajas del email marketing
2.2. Desventajas del email marketing

3. RECOPILACIÓN DE EMAILS
3.1. Crear una lista
3.2. Explotar una lista interna o propia, con tecnología de un tercero
3.3. Contratar una lista externa

4. PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING
4.1. Antes de empezar
4.2. Fases de una campaña de email marketing
4.3. Objetivo de la campaña
4.4. Antes de la campaña
4.5. Elección de la lista
4.6. Segmentación
4.7. Personalización
4.8. Formato, remitente y asunto
4.9. Viralidad
4.10. Los resultados

5. PRINCIPALES ELEMENTOS Y TÉCNICAS DE DISEÑO PARA CREAR UN EMAIL EFECTIVO
5.1. Introducción
5.2. Frecuencia de los envíos
5.3. Aspectos a tener en cuenta
5.4. Diseño del email
5.5. Partes del mensaje de correo electrónico
5.6. Recomendaciones finales

6. PROTECCIÓN DE DATOS POR INTERNET
6.1. Normativa
6.2. Política de Privacidad
6.3. Responsabilidad de las listas de Datos Personales: listas internas y listas externas
6.4. Sanciones

7. EL FORMATO HTML
7.1. Introducción
7.2. Estructura básica de un documento HTML
7.3. Comandos básicos de HTML
7.4. Editores HTML

8. SPAM, LEGISLACIÓN Y NORMATIVAS DEL EMAIL MARKETING
8.1. Introducción
8.2. Directiva 2002/58,  de 12 de julio de 2002, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas
8.3. Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE)
8.3.1. Ámbito de aplicación
8.3.2. Requisitos en las comunicaciones comerciales
8.3.3. Empleo de cookies
8.3.4. Procedimiento de información de cookies
8.3.5. Sistema de información por capas
8.4. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal (LOPD)
8.5. Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
8.6. Ley Orgánica 15/1999 y Norma Primera de la Instrucción 1/2000 de 1 de diciembre de la Agencia Española de Protección de Datos por la que se regula la transferencia internacional de datos

9. ANÁLISIS DE RESULTADOS DEL EMAIL MARKETING
9.1. Introducción
9.2. Conceptos básicos

10. DIFERENTES HERRAMIENTAS Y PLATAFORMAS ONLINE PARA GESTIONAR CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING
10.1. Qué ofrecen
10.2. Algunos ejemplos

11. CASO PRÁCTICO
11.1. Introducción
11.2. Ayuda-Tutorial

Ficha contenido: K084 LIBREOFFICE 4 BÁSICO

OBJETIVOS

  • Conocer la utilidad de cada elemento de LibreOffice y como acceder a ellos.
  • Comenzar a utilizar la aplicación comprendiendo los procedimientos para guardar, abrir y aplicar formato a los textos.
  • Conocer el funcionamiento del componente WRITER en cuanto las posibilidades que ofrece en la creación de contenidos incluyendo la opción de incluir imágenes, objetos, corregir la ortografía y la impresión, entre otros.
  • Conocer el entorno de la aplicación CALC conociendo los tipos de datos y el formato a las celdas que podemos aplicar para personalizar la apariencia de los datos en la hoja.
  • Abordar la temática sobre la posibilidad de realizar cálculos en las planillas así como también crear gráficos que permitan visualizar de forma dinámica los datos.
  • Conocer el entorno de la aplicación IMPRESS y el uso de sus diseños predeterminados para la creación de presentaciones multimedia añadiendo objetos y efectos de transición.
  • Conocer el entorno de la aplicación DRAW y el uso de las herramientas predeterminadas, la aplicación de estilos y efectos sobre imágenes que permitan obtener resultados personalizados.
  • Conocer el entorno de la aplicación BASE y la creación de bases de datos que incluyan tablas para el almacenamiento de datos y consultas para extraer aquellos datos que cumplan con criterios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Componentes del paquete    
1.2. Acceso a componentes    

2. WRITER: PRIMEROS PASOS
2.1. Introducción de textos
2.2. Guardar y abrir archivos
2.3. Formato al texto
2.4. Formato de párrafo

3. WRITER II: EDICIÓN DE DOCUMENTOS
3.1. Vistas de documentos
3.2. Ortografía y búsqueda
3.3. Imágenes y formas
3.4. Configuración de documentos
3.5. Impresión de documentos

4. CALC: PRIMEROS PASOS
4.1. Entorno
4.2. Hojas y archivos
4.3. Tipos de datos
4.4. Formato de celdas

5. CALC II: CÁLCULOS Y GRÁFICOS
5.1. Operaciones básicas
5.2. Máximos, Mínimos y Promedios
5.3. Función SI
5.4. Creación de Gráficos
5.5. Vistas de planillas e Impresión    

6. IMPRESS
6.1. Diseño de presentaciones
6.2. Fondos y vistas
6.3. Transiciones y animaciones
6.4. Plantillas

7. DRAW
7.1. Figuras predeterminadas
7.2. Estilos y grupos
7.3. Efectos sobre imágenes
7.4. Zoom e impresión

8. BASE
8.1. Crear una base
8.2. Tablas
8.3. Consultas