ERM

OBJETIVOS

• Comprender el valor estratégico del conocimiento y su influencia en la continuidad, la competitividad, la innovación y la mejora de las organizaciones.
• Diferenciar los conceptos de datos, información, conocimiento y capital intelectual, así como sus principales componentes.
• Identificar el conocimiento tácito y explícito existente en la organización y reconocer los riesgos derivados de su dispersión, desactualización o pérdida.
• Analizar cómo se crea, comparte, transforma y aplica el conocimiento mediante el aprendizaje individual, grupal y organizativo.
• Conocer los principales modelos, ciclos y metodologías de gestión del conocimiento y su aplicación práctica en la empresa.
• Detectar conocimientos críticos, personas expertas, necesidades de aprendizaje y situaciones de dependencia de determinados profesionales.
• Aplicar técnicas para capturar, organizar, documentar, compartir, transferir y actualizar el conocimiento generado por las personas y los equipos.
• Integrar la gestión del conocimiento en los procesos de Recursos Humanos, especialmente en la selección, acogida, formación, desarrollo, reconocimiento, sucesión y salida de personal.
• Reconocer la importancia del liderazgo, la cultura, la colaboración y la asignación de responsabilidades para crear un entorno favorable al intercambio de conocimiento.
• Conocer y comparar las principales tecnologías y herramientas utilizadas para almacenar, localizar, compartir, analizar y reutilizar el conocimiento.
• Comprender las posibilidades y limitaciones de la inteligencia artificial aplicada a la gestión del conocimiento, utilizando criterios de calidad, seguridad y supervisión humana.
• Establecer criterios para seleccionar, implantar, gobernar y evaluar herramientas e iniciativas de gestión del conocimiento de acuerdo con las necesidades reales de la organización.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. Introducción.
1.2. El capital intelectual.
1.3. De los datos al conocimiento.
1.3.1. Datos.
1.3.2. Capta.
1.3.3. Información.
1.3.4. Conocimiento.
1.4. Características y tipos de conocimiento.
1.5. Qué es la gestión del conocimiento.
1.6. Barreras.
1.7. Beneficios.
2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
2.1. Introducción.
2.2. Aprendizaje organizacional.
2.2.1. ¿Dónde reside el conocimiento?.
2.2.2. Conocimiento y Aprendizaje.
2.2.3. Evolución teórica del Aprendizaje Organizacional.
2.3. Modelos de Gestión del Conocimiento.
2.3.1. Modelo de Nonaka y Takeuchi.
2.3.2. Modelo de Arthur Andersen.
2.3.3. Modelo de KPMG Consulting – Tejedor y Aguirre.
2.3.4. Modelo de Knowledge Management Assessment Tool (KMAT).
2.4. Ciclo de Gestión del Conocimiento.
2.5. Modelo CAPTA como metodología práctica.
3. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
3.1. Introducción.
3.2. La ventaja competitiva.
3.2.1. Áreas de conocimiento para identificar la ventaja competitiva.
3.2.2. Áreas de conocimiento para gestionar la ventaja competitiva.
3.3. Sistemas de gestión de recursos humanos.
3.4. Cultura de colaboración, confianza y aprendizaje.
4. TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
4.1. Tipos de herramientas.
4.2. Intranet.
4.3. Employee Relationship Management (ERM).
4.4. Enterprise Resource Planning (ERP).
4.5. Customer Relationship Management (CRM).
4.6. Flujo de trabajo (Workflow).
4.7. Herramienta de trabajo en grupo (Groupware).
4.8. Tecnología de almacenamiento e integración de datos (Data Warehouse).
4.9. Análisis y descubrimiento de conocimiento (Data Mining).
4.10. Suites de Recursos Humanos.
4.11. Otras herramientas:
4.11.1. Gestores documentales y control de versiones.
4.11.2. Bases de conocimiento, autoservicio y wikis corporativas.
4.11.3. Repositorios documentales y almacenamiento en la nube.
4.11.4. Búsqueda empresarial y búsqueda semántica.
4.11.5. Comunidades de práctica.
4.11.6. Mapas de conocimiento y directorios de expertos.
4.12. Inteligencia artificial aplicada a la gestión del conocimiento.
4.13. Gobernanza, seguridad y calidad del conocimiento.
4.14. Criterios para seleccionar e implantar herramientas.
4.15. Caso práctico final.