Autor: jclozanoadmin

Ficha contenido: K016 INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN DEL MARKETING

OBJETIVOS

  • Introducir en el desarrollo efectivo de una comunicación en marketing planteando los objetivos, diseño del mensaje, selección de canales y presupuesto.
  • Ver los factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación.
  • Conocer las principales herramientas de comunicación en marketing: publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas y marketing directo.
  • Destacar en cada uno de los instrumentos de comunicación sus características, aplicaciones, ventajas y desventajas.
  • Adquirir los conocimientos básicos para realizar una planificación de medios publicitarios.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    EL MIX DE COMUNICACIÓN
1.1.    Introducción  
1.2.    Desarrollo efectivo de una comunicación
1.3.    Herramientas de comunicación en marketing
1.4.    Factores que influyen en el desarrollo del mix de comunicación
1.5.    Medición de resultados
2.    PUBLICIDAD
2.1.    Presupuesto de publicidad
2.2.    Decisión del mensaje
2.3.    Decisión del medio
2.4.    Elección de los soportes dentro de un medio
2.5.    Decisión del tiempo de emisión
2.6.    Decisión del lugar geográfico
2.7.    Valoración de la eficacia de la publicidad
3.    PROMOCIÓN DE VENTAS
3.1.    Introducción
3.2.    Objetivos de las promociones
3.3.    Decisiones de la promoción de ventas
4.    RELACIONES PÚBLICAS
4.1.    Introducción
4.2.    Relaciones públicas en marketing
4.3.    Plan de relaciones públicas
4.4.    Comunicación de relaciones públicas versus publicitaria
5.    MARKETING DIRECTO
5.1.    Introducción
5.2.    Marketing por correo
5.3.    Marketing telefónico
5.4.    Marketing basado en publicidad de respuesta directa
5.5.    Comercio electrónico y marketing online
5.6.    Marketing en dispositivos móviles

Ficha contenido: K119 VENTA PERSONAL

OBJETIVOS

  • Entender la venta como una actividad de comunicación dentro del marketing.
  • Describir las principales competencias, conocimientos, aptitudes y actitudes que debe poseer un agente o vendedor comercial, para tener éxito profesional.
  • Una de las claves principales para ser un buen vendedor es ser primero un buen comunicador, ya que la venta se basa en un acto de comunicación entre vendedor y cliente.
  • Conocer las principales teorías clásicas que explican el proceso venta.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta fundamental para concertar citas y entrevistas de venta.
  • Ver la técnica de argumentación, como principal instrumento con el que cuenta el vendedor para persuadir al cliente a que se decida por la compra de un determinado producto o servicio.
  • Utilizar la técnica de demostración de un producto o servicio e identificar en qué momento se debe aplicar dentro del proceso de la venta personal.
  • Conocer las habilidades comunicativas, tanto verbales como no verbales, que debe desarrollar el vendedor para actuar eficazmente durante la venta, y que son imprescindibles para transmitir la oferta de manera eficaz, demostrar la superioridad de la misma con respecto a la competencia, generar confianza en el cliente, identificar sus intenciones de compra e influir en su decisión final.
  • Controlar el lenguaje no verbal durante la demostración del producto ante el cliente: ¿qué postura adoptar? ¿hacia dónde dirigir la mirada? ¿cómo controlar los gestos involuntarios?
  • Ser consciente de la existencia de una serie de principios éticos y deontológicos que han de prevalecer sobre los fines puramente comerciales.
  • Aprender a identificar los signos de compra que emite el cliente para introducir el cierre de la venta en el momento más adecuado y actuar de la manera más acorde con su actitud y su predisposición a comprar.
  • Comprender la importancia clave del cierre de la venta dentro del proceso de la venta personal y aplicar diferentes técnicas para llevarla a cabo con éxito.


ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.1.    La venta y el marketing.
1.2.    Comunicación externa empresarial.
1.3.    Acciones de comunicación.
2.    EL VENDEDOR
2.1.    El vendedor como comunicador.
2.2.    Perfil del vendedor.
2.3.    Ética y honestidad profesional
3.    VENTA PERSONAL
3.1.    Tipos de venta.
3.2.    La venta como proceso.
3.3.    Comunicación interpersonal.
3.4.    Equipo de ventas.
3.5.    Teorías de la venta.
3.6.    Fases de la venta personal.
4.    CONCERTACIÓN DE VISITAS COMERCIALES
4.1.    Organización y planificación de la venta.
4.2.    Prospección.
4.3.    Fuentes de información.
4.4.    El teléfono.
4.5.    Concertar citas de ventas por teléfono.
5.    ARGUMENTACIÓN Y DEMOSTRACIÓN DEL PRODUCTO
5.1.    Argumentación.
5.2.    Demostración del producto.
6.    CIERRE DE LA VENTA
6.1.    Consideraciones previas.
6.2.    Signos de compra.
6.3.    Técnicas de cierre.
6.4.    Despedida.

Ficha contenido: K120 CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVOS

  • Incidir en qué distingue a las empresas de servicios frente a otro tipo de empresas y cómo resulta clave la calidad en el servicio.
  • La calidad es el nivel de excelencia que la empresa ha escogido alcanzar para satisfacer a su clientela clave, y representa, al mismo tiempo, la medida en que se logra dicha calidad. Se enseña cómo conseguir la calidad en el servicio, buscando hacerlo bien a la primera y cazando los errores.
  • Aprender cómo el factor humano, y en especial, el personal de atención al cliente, resultan claves y críticos en la calidad del servicio. La mayoría de los servicios requieren la participación de una persona. Su actitud, su profesionalidad, su empatía, su motivación, etc. son aspectos diferenciales.
  • En los servicios la comunicación es casi todo, por lo que se estudian los diferentes aspectos de la comunicación del servicio: recepción del cliente, comunicación telefónica, etc.
  • Aprender a usar las quejas y reclamaciones cómo herramientas de mejora continua, como oportunidades y no como amenazas.
  • Conocer los principales indicadores y herramientas de medición del nivel de satisfacción de los clientes.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    Calidad.
1.2.    Servicio.
1.3.    El cliente.
2.    ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
2.1.    Empresas de servicios.
2.2.    Estrategias de servicio.
2.3.    Comunicación del servicio.
3.    GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1.    Normas de calidad en el servicio.
3.2.    Gestión total de la calidad (GTC).
3.3.    Hacerlo bien a la primera y caza de errores.
3.4.    Poner en marcha un programa de calidad.
4.    MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
4.1.    Calidad ofrecida versus calidad percibida.
4.2.    Nivel de satisfacción.
4.3.    Indicadores de la satisfacción del consumidor.
4.4.    Métodos de medición del nivel de satisfacción.

Ficha contenido: K099 RGPD Y LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOS DIGITALES

OBJETIVOS

  • Aplicar los principios fundamentales de la protección de datos en su organización, así como las novedades que introduce el REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS EUROPEO Y LEY ORGÁNICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y GARANTÍA DE LOS DERECHOS DIGITALES.
  • Asignar las responsabilidades de cada uno de los sujetos que participan en el tratamiento de datos personales en la empresa. Y aprender a realizar un Registro de actividades de tratamiento, tanto para el responsable como para el encargado de tratamiento.
  • Conocer cuáles son las empresas que deben nombrar un delegado de protección de datos y cuáles son sus obligaciones. Introducción al esquema de certificación del delegado de protección de datos.
  • Saber cuáles son las organizaciones obligadas a realizar una evaluación de impacto y llevarla a la práctica.
  • Establecer las medidas necesarias para proteger los derechos de los titulares de los datos personales y permitirles ejercerlos en función del tipo de riesgo o amenaza a la que se expone la organización en función de su sector o actividad, previa evaluación de impacto. 
  • Aplicar la protección de datos en los contratos de servicios que firme la empresa con sus proveedores de servicios.
  • Distinguir las operaciones de cesión de datos y aplicar los requisitos que la ley establece para realizarlas.
  • Establecer los requisitos necesarios para proteger los datos personales en la gestión de los recursos humanos.
  • Aprender cuáles son los tipos de infracciones y sanciones a las que se expone la empresa, en caso de no aplicar de forma adecuada la normativa de protección de datos.
  • Conocer cuestiones específicas como son el tratamiento de morosos o de la publicidad desde el respeto y la protección de los datos personales o la protección de datos en el departamento de recursos humanos, además de las características de determinados sectores como son las cadenas hoteleras, las comunidades de vecinos, etc.
  • Aplicar los principios de protección de datos a la videovigilancia.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Introducción.
1.2.    Normativa y ámbito de aplicación.
1.3.    Procedencia de los datos de carácter personal.
1.4.    Recogida de datos: derecho y deber de información.
1.5.    Tratamiento basado en el consentimiento del afectado.
1.6.    Categorías especiales de datos.
1.7.    Inexactitud de los datos.
1.8.    Responsabilidad activa o proactiva.
1.9.    Deber de confidencialidad.
2.    CONCEPTOS BÁSICOS. SUJETOS QUE INTERVIENEN EN LA PROTECCIÓN DE DATOS
2.1.    Conceptos básicos.
2.2.    Sujetos que intervienen en la protección de datos.
2.3.    Autoridades de control: Agencia española de protección de datos y Agencias autonómicas.
2.4.    Responsable del tratamiento.
2.5.    Responsable de seguridad de la información.
2.6.    Encargado del tratamiento.
2.7.    Afectado o interesado.
2.8.    Otros: usuario, tercero, representante.
3.    DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS (DPO)
3.1.    Delegado de protección de datos.
3.2.    Entidades que deben nombrar un delegado de protección de datos.
3.3.    Funciones.
3.4.    Obligaciones.
3.5.    Cualificación del delegado de protección de datos.
3.6.    Esquema de certificación de delegados de protección de datos de la agencia española de protección de datos (esquema AEPD-DPD).
3.7.    Información sobre personas certificadas.
4.    OBLIGACIONES Y DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS
4.1.    Obligaciones de la LOPD.
4.2.    Derechos de las personas.
5.    CESIÓN DE DATOS
5.1.    Qué se considera cesión o comunicación.
5.2.    Comunicación de datos entre Administraciones Públicas.
5.3.    Prestaciones de servicios.
6.    EVALUACIÓN DE IMPACTO
6.1.    Introducción.
6.2.    Quien realiza la evaluación de impacto.
6.3.    Obligación de realizar una evaluación de impacto según el RGPD.
6.4.    Obligación de realizar evaluación de impacto según la AEPD.
6.5.    Etapas y actividades que realizar.
6.6.    Contexto.
6.7.    Gestión de riesgos.
6.8.    Identificación de riesgos o amenazas.
6.9.    Catálogo de amenazas
6.10.    Evaluación del riesgo
6.11.    Cálculo del riesgo residual
6.12.    Elaboración del plan de acción y del informe de conclusiones
7.    APLICACIÓN DE MEDIDAS TÉCNICAS Y ORGANIZATIVAS
7.1.    Introducción. Diferentes tipos de medidas
7.2.    Medidas para riesgos generales
7.3.    Medidas para la legitimación de los tratamientos y cesiones de datos personales
7.4.    Medidas para las transferencias internacionales
7.5.    Medidas a aplicar a la Notificación y Registro de las Actividades de Tratamiento
7.6.    Medidas relativas a la transparencia de los tratamientos
7.7.    Medidas para preservar la calidad de los datos
7.8.    Medidas aplicadas a las categorías especiales de datos
7.9.    Medidas para salvaguardar el deber de secreto
7.10.    Medidas de seguridad en los tratamientos por encargo
7.11.    Medidas para preservar los derechos de los interesados
7.12.    Medidas para preservar la seguridad en el tratamiento
7.13.    Medidas de seguridad en el Reglamento general de protección de datos europeo
7.14.    El documento de seguridad interno
7.15.    Notificación de una violación de la seguridad de los datos personales
8.    INFRACCIONES Y SANCIONES
8.1.    Introducción.
8.2.    Infracciones muy graves.
8.3.    Infracciones graves.
8.4.    Infracciones leves.
8.5.    Sanciones.
8.6.    Listado de cumplimiento del RGPD
9.    PROTECCIÓN DE DATOS EN DIFERENTES SECTORES DE ACTIVIDAD
9.1.    Introducción.
9.2.    Ficheros de Recursos Humanos.
9.3.    Video vigilancia.
9.4.    Comunidades de vecinos.
9.5.    Telecomunicaciones.
9.6.    Ficheros de solvencia patrimonial y ficheros de morosos.
9.7.    Cadenas Hoteleras.
10.    SUPUESTOS PRÁCTICOS

Ficha contenido: K056 MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS

OBJETIVOS

  • Conocer las normas básicas de manipulación de alimentos, tanto en el sector de restauración (bares, restaurantes, comidas preparadas para llevar, etc.) como en el sector de minoristas de alimentos (autoservicios, carnicerías, pescaderías, etc.).
  • Conocer la importancia desde el punto de vista higiénico-sanitario que tiene manipular correctamente los alimentos e incrementar el sentido de responsabilidad en el manipulador.
  • Conocer las repercusiones que tiene el mal uso de los instrumentos de trabajo en los diferentes procesos de la cadena alimentaria.
  • Identificar aquellas situaciones en las que es posible la contaminación de los alimentos.
  • Sensibilizar sobre las causas de las intoxicaciones y cómo prevenirlas.
  • Conocer las medidas de prevención y las prácticas recomendadas en los procedimientos de trabajo.
  • Ver de forma introductoria los sistemas de autocontrol, como el APPCC, con los que identificar, evaluar y mantener bajo control los peligros que puedan afectar al alimento en sí.
  • Conocer la información obligatoria que se ha de proporcionar al consumidor final sobre los alérgenos que puedan contener los alimentos. Introducir al alumno en la gestión de alérgenos, qué es y cómo se desarrolla una alergia, qué consecuencias pueden tener, sus fuentes de contaminación, medidas preventivas, etc.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS BÁSICOS
1.1.    Introducción a la formación del manipulador de alimentos.
1.2.    Conceptos empleados en higiene y seguridad alimentaria
1.3.    Inocuidad en los alimentos
1.4.    Higiene Alimentaria
1.5.    Seguridad alimentaria
1.6.    Enfermedades de transmisión alimentaria: Intoxicación e Infección
2.    CONTAMINACIÓN DE LOS ALIMENTOS
2.1.    Introducción.
2.2.    Tipos de contaminantes.
2.3.    Fuentes de contaminación.
3.    ELEMENTOS Y FACTORES QUE INTERVIENEN EN LAS TOXIINFECCIONES
3.1.    Introducción.
3.2.    Elementos básicos en una toxiinfección.
3.3.    Factores o condiciones esenciales que contribuyen a la toxiinfección.
3.4.    Cadena epidemiológica.
4.    PRINCIPALES ENFERMEDADES CAUSADAS POR EL CONSUMO DE ALIMENTOS
4.1.    Introducción
4.2.    Principales toxiinfecciones alimentarias.
4.3.    Toxiinfecciones alimentarias agudas.
5.    NORMAS GENERALES DE SEGURIDAD ALIMENTARIA
5.1.    Introducción.
5.2.    Reglas de oro de la Organización Mundial de la Salud.
5.3.    Normas básicas para la seguridad de los alimentos.
6.    NORMAS DE HIGIENE BÁSICAS PARA EL MANIPULADOR
6.1.    Introducción.
6.2.    El manipulador como fuente de infección.
6.3.    Normas de higiene para el manipulador.
7.    BUENAS PRÁCTICAS DE HIGIENE (I): LOCALES Y EQUIPOS
7.1.    Introducción.
7.2.    Higiene de locales y equipos.
7.3.    Desinsectación y desratización.
7.4.    Limpieza y desinfección.
8.    BUENAS PRÁCTICAS DE HIGIENE (II): OPERACIONES
8.1.    Introducción.
8.2.    Técnicas de conservación de alimentos
8.3.    Plan de Control de Temperaturas (PCT).
8.4.    Medición de temperaturas.
8.5.    Recepción.
8.6.    Almacenamiento.
8.7.    Preparación materias primas.
8.8.    Transformación/montaje.
8.9.    Servicio a mesa y autoservicio/self-service.
8.10.    Manejo de residuos.
9.    SISTEMAS DE AUTOCONTROL
9.1.    Introducción.
9.2.    Documento del sistema autocontrol.
9.3.    Requisitos previos de higiene y trazabilidad.
9.4.    Buenas prácticas de manufacturación.
9.5.    Sistema ARICPC-HACCP-APPCC.
9.6.    Principios del Sistema APPCC.
10.    ALERGIAS E INTOLERANCIAS ALIMENTARIAS
10.1.    Alergia alimentaria.
10.2.    Clasificación de las reacciones adversas frente a los alimentos: diferencias entre alergia e intolerancia.
10.3.    Gestión de alérgenos: contaminación y medidas preventivas.
10.4.    Normativa para la gestión de alergias alimentarias.
10.5.    Información alimentaria obligatoria.
10.6.    Etiquetado de determinadas sustancias o productos que causan alergias o intolerancias.

Ficha contenido: K090 PREVENCIÓN DEL BLANQUEO DE CAPITALES Y FINANCIACIÓN DEL TERRORISMO

OBJETIVOS

  • Conocer el fenómeno del Blanqueo de Capitales, la Financiación del Terrorismo y las técnicas de lavado de dinero.
  • Describir las obligaciones en materia de prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo para empresas y profesionales.
  • Conocer las últimas actualizaciones realizadas en materia de prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo introducidas por el Reglamento de la Ley.
  • Elaborar un catalogo de operaciones de riesgo, considerando el riesgo geográfico y el riesgo por sector de actividad.
  • Implementar las políticas y procedimientos de prevención en esta materia, tras analizar la matriz de riesgos.
  • Aplicar las medidas de diligencia debida: Identificación formal, comprobación del titular real de la operación, propósito e índole de la relación de negocios, seguimiento continuo de la relación de negocios, etc.
  • Definir las obligaciones de información.  
  • Establecer un Órgano de Control Interno y aprender a elaborar el Manual de Control Interno.
  • Distinguir las etapas del Examen Externo.
  • Conocer las diferentes Infracciones y Sanciones establecidas en la normativa específica.

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.    INTRODUCCIÓN
1.1.    Ley 10/2010
1.2.    Concepto de delito de Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo
1.3.    Bienes procedentes del blanqueo de capitales
1.4.    Países terceros equivalentes y países no cooperantes
1.5.    Técnicas de lavado de dinero: introducción
1.6.    Técnicas de lavado de dinero: tipos y sectores
2.    ANÁLISIS DEL RIESGO (I): RIESGO GEOGRÁFICO
2.1.    Introducción
2.2.    Estándares internacionales
2.3.    Países que no cuenten con sistemas adecuados de prevención del blanqueo de capitales y/o de la financiación del terrorismo
2.4.    Países sujetos a sanciones, embargos o medidas análogas
2.5.    Países que presenten niveles significativos de corrupción u otras actividades criminales
2.6.    Países que faciliten financiación o apoyo a actividades terroristas
2.7.    Países que tienen la consideración de paraísos fiscales
2.8.    Países que presentan un sector financiero extraterritorial significativo (centros “off-shore”)
3.    ANÁLISIS DEL RIESGO (II): SECTORES
3.1.    Introducción
3.2.    Servicios de inversión
3.3.    Entidades de pago, cambio de moneda o actividades de giro o transferencia
3.4.    Casinos de juego
3.5.    Entidades de crédito
3.6.    Promoción inmobiliaria, agencia, comisión o intermediación en la compraventa de inmuebles
3.7.    Joyería, piedras y metales preciosos, arte y antigüedades
3.8.    Profesionales: notarios, registradores, abogados, auditores y otros profesionales
3.9.    Entidades aseguradoras y corredores de seguros
4.    MEDIDAS DE DILIGENCIA DEBIDA
4.1.    Objeto, definiciones y ámbito de aplicación
4.2.    Introducción a las medidas de diligencia debida
4.3.    Medidas normales de diligencia debida
4.4.    Identificación formal
4.5.    Identificación y comprobación del titular real de la operación (Art.9 RD 304/2014) y propósito e índole de la relación de negocios
4.6.    Seguimiento continuo de la relación de negocios
4.7.    Medidas simplificadas de diligencia
4.8.    Medidas reforzadas de diligencia debida
5.    OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN
5.1.    Comunicaciones con el SEPBLAC
5.2.    Examen especial
5.3.    Comunicación por indicio
5.4.    Comunicación sistemática
5.5.    Colaboración con la comisión de prevención del blanqueo de capitales
5.6.    Sujetos no obligados a determinados deberes de comunicación y colaboración: abogados
5.7.    Comunicación con el SEPBLAC y responsabilidad contractual
5.8.    Prohibición de revelación
5.9.    Intercambio de información
5.10.    Conservación de documentos
6.    CONTROL INTERNO
6.1.    Medidas de control interno: Introducción
6.2.    Designación de un representante ante el servicio ejecutivo de la comisión
6.3.    Creación de un órgano de control interno y comunicación o unidad de control interno
6.4.    Políticas y procedimientos que la empresa va a adoptar en materia de prevención de blanqueo de capitales
6.5.    Las políticas y procedimientos serán comunicados a las sucursales y filiales con participación mayoritaria situadas en terceros países
6.6.    Manual de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
6.7.    Órganos Centralizados de Prevención
6.8.    Otros aspectos relacionados con el Control interno
7.    CONTROL EXTERNO
7.1.    Introducción
7.2.    Examen externo
8.    INFRACCIONES Y SANCIONES
8.1.    Clases de infracciones y sus correspondientes sanciones. Infracciones muy graves
8.2.    Infracciones graves y sanciones correspondientes
8.3.    Infracciones leves y sanciones correspondientes
8.4.    Graduación de las sanciones
8.5.    Responsabilidad de administradores, directivos y personas jurídicas